Что такое Jobs To Be Done?

02.05.2025

Jobs To Be Done — это подход к разработке и улучшению продуктов, основанный на понимании реальных причин, по которым люди их используют. Суть JTBD заключается в том, что человек не просто покупает товар или услугу, а как бы нанимает их, чтобы решить конкретную задачу или справиться с определённой ситуацией. Продукт при этом становится средством, которое помогает пользователю достичь желаемого результата.

Понимание «работы», которую должен выполнять продукт, помогает разработчикам сосредоточиться не на характеристиках аудитории или привычных сценариях использования, а на самой потребности. Один и тот же продукт могут использовать разные люди по разным причинам. Например, привычка пить кофе с утра может быть вызвана желанием проснуться, следованием рутине или стремлением порадовать близкого человека. В каждом случае продукт один, но работа, на которую его «нанимают», разная.

Подход JTBD позволяет лучше понять мотивацию людей и причины, по которым они выбирают тот или иной товар. В отличие от традиционного анализа, где создаются образы типичных пользователей, здесь внимание сосредоточено на обстоятельствах, в которых человек принимает решение. Это помогает создавать продукты, которые действительно нужны, потому что они решают конкретные проблемы в реальной жизни.

Особенность JTBD также в том, что конкуренция рассматривается шире. Конкуренты — это не обязательно те, кто предлагает аналогичный продукт. Это любые альтернативы, способные выполнить ту же работу. Если человек хочет отдохнуть и расслабиться, он может выбрать не только видеоигру, но и книгу, прогулку или чашку чая. Поэтому при анализе конкуренции важно смотреть на потребность, а не на рынок.

Чтобы определить, какую работу выполняет продукт, важно разговаривать с пользователями, выяснять, какие ситуации заставляют их менять привычные инструменты и что они ждут от нового решения. Это помогает избежать ошибок, когда создаётся продукт, который никому не нужен, потому что он не решает ни одной из актуальных задач.

Jobs To Be Done — это способ смотреть на продукт глазами тех, кто его выбирает. Он помогает создавать не просто функциональные решения, а значимые, применимые и востребованные в жизни вещи.

Порекомендуйте эту страницу своим друзьям в социальных сетях и получите бонусы для оплаты обучения или денежного вознаграждения!
См. условия подробнее →