Понимание концепции Jobs To Be Done

02.06.2025

Концепция Jobs To Be Done (JTBD) предлагает взглянуть на мотивацию потребителей с другой стороны. Вместо того чтобы сосредотачиваться на характеристиках продукта или типичном профиле клиента, JTBD ставит в центр внимания задачу, которую человек хочет решить с помощью определённого решения. Эта задача может быть функциональной, социальной или эмоциональной, и именно её выполнение побуждает человека принять решение о покупке или использовании услуги.

Потребители не покупают товары просто ради обладания ими. Они нанимают продукты, чтобы справиться с определённой ситуацией. Например, человек покупает дрель не ради самой дрели, а для того, чтобы проделать отверстие в стене. И зачастую за очевидной целью скрываются более глубокие мотивы. Это может быть стремление обустроить дом, сэкономить время или показать другим свою самостоятельность. Именно такое мышление позволяет выявить реальные потребности, которые продукты помогают удовлетворить.

JTBD требует, чтобы компании задавали себе вопрос: какую работу потребитель нанимает наш продукт выполнять? Ответ на него может кардинально изменить подход к разработке, маркетингу и даже бизнес-модели. Часто бывает так, что разные группы людей используют один и тот же продукт для совершенно разных целей. Понимание этих целей помогает лучше адаптировать коммуникацию и усовершенствовать предложение.

Методология JTBD полезна и на стадии создания новых решений, и при анализе уже существующих продуктов. Она позволяет выявить неудовлетворённые потребности, которые традиционные подходы часто упускают. Вместо того чтобы бороться с конкурентами в пределах уже сложившихся рамок, компания может найти новый путь, сосредоточившись на нерешённых задачах потребителей. Это даёт возможность выйти за пределы привычного понимания рынка и увидеть альтернативные сценарии использования продукта.

Jobs To Be Done помогает увидеть потребителя не как демографический сегмент, а как человека в конкретной ситуации, стремящегося добиться определённого результата. Это меняет угол зрения: важно не то, кто человек, а то, что он пытается сделать. Такой подход создаёт более прочную связь между продуктом и реальными нуждами, способствует созданию ценности и устойчивому конкурентному преимуществу.

Порекомендуйте эту страницу своим друзьям в социальных сетях и получите бонусы для оплаты обучения или денежного вознаграждения!
См. условия подробнее →